鲜花电商FlowerPlus陷召回风波 供应链痛点的缩影

继融资风波后，鲜花电商FlowerPlus花加（以下简称“花加”）因销售“毒鲜花”马利筋被推上舆论的中心。8月7日凌晨，花加在官微对毒花事件进行回应称，有200束含马利筋的花束未进行完整的预处理，导致有问题的马利筋到达了消费者的手中，由于无法立刻追溯上述马利筋，花加开始召回所有含马利筋的订单。在业内人士看来，花加此次事件折射出鲜花电商在供应链管理，尤其是采购环节与监管环节薄弱等痛点。

风波再起 召回有毒花束

资本不断加持的鲜花电商，一直面临着品控难控、质检安全等问题。8月7日，花加开始召回5日花加配送的混合鲜花套餐，并发布官方微博《美好事业 从责任开始》称，8月5日的订单中，有4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋，花加决定在最短时间内召回所有含马利筋的订单，并陪同出现过敏反应的用户进行就医。

根据花加官方微博的内容显示，截至8月5日上午，90%的花束已被召回，大部分客户反馈身体无异常，在2个小时的集中处理过程里，有3位客户反映了疑似过敏的情况，现过敏症状均已缓解。

花加的官方工作人员在接受北京商报记者采访时称，此次事件是因为生产小组没有完成马利筋的预处理， 从8月5日发现派送的鲜花存在问题后，已经开始拦截订单，快递员上门取走包含马利筋的花束。在此次召回前，花加曾通过短信的方式提醒够花的消费者，称处理马利筋时不要与皮肤接触，花加将会安排快递上门回收此次花材，未送达的将会拦截。随后，花加再次发短信表示，会向用户赠送一束花和花瓶作为赔偿。有消费者向记者称，在收到花束的两个小时后，接到了花加客服人员的短信和电话提醒，快递员在当天下午收走花束。

舍命狂奔 痛点显露

花加此次的风波之下，埋藏着鲜花电商在急速拓展时面临的种种隐患。中国电子商务研究中心主任曹磊对北京商报记者称，花加陷入花材的风波，并不仅仅是花加当前问题的直接反应，而是花加在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。

一位不愿具名的鲜花电商管理者对北京商报记者称，鲜花电商正在急速扩张，处于抢流量、做低价、占市场的跑马圈地阶段，借助庞大的融资向上游拓展供应链的源头，向下游争夺市场认可度，并培养消费者的使用习惯，鲜花电商正在用舍命狂奔的速度占领地盘，自然绕不过中间的问题。

上述人士进一步称，鲜花电商打破了消费者对鲜花价格昂贵的惯性思维，打破礼花的垄断市场，价格更为亲民的生活鲜花走入大众的视野，鲜花电商让鲜花开始变得大众化。然而鲜花电商在用亲民的价格争夺市场的时候，为控制成本不断压低价格，且通过花材的种类吸引消费者的注意力，却忽略了对鲜花安全和质量的把控。而对于鲜花电商来讲，品控意味着口碑，需要鲜花电商用过硬的质量赢得用户的粘度。

行业探索 配送遇阻

从融资到花材，花加接连陷入两次风波中，或许仅仅是鲜花电商行业当前困境的缩影。在业内人士看来，鲜花电商作为生鲜电商的分支，在资本的驱动下，正逐渐打开市场，然而探索之路并非一帆风顺，品控难、配送慢、折损高已经是鲜花电商的通病。

在一位刚刚入局鲜花电商的创始人看来，从源头寻找花材并不是一件难事，如何将鲜花运至仓库，再完好无损的送到消费者手中才是最头疼的问题，中间众多的流程已经让原本娇贵的鲜花产生了折损，而配送的途中的物流更是已达考验。上述人士表示，平台刚刚开始运营，难以支付自建冷链物流或干线带水运输的物流系统，而第三方物流公司冷链配送成本同样高昂，且难以保证鲜花的质量降低折损。据了解，目前主流鲜花平台的终端配送大多数承包给第三方物流公司。

与冷链配送痛点共存的则是鲜花电商对品控的把握。鲜花代理商对北京商报记者称，目前鲜花电商产生不少问题，鲜花电商要尽早从低水平的价格竞争转向品牌、品质的竞争，而竞争的关键在于供应链管理、物流体系建设。同时，鲜花电商需要不断向上游延伸，进而形成品牌溢价的能力。

尽管鲜花电商拓展之路困难重重，但市场仍存在着较大的发展空间。根据速途研究院《2017年第一季度鲜花电商行业分析报告》，2016年我国鲜花电商交易规模为172亿元，2017年预计将能达到215亿元，2018年或将达到346亿元，与此同时，2018年鲜花市场销售额预计将超过2000亿元。通过数据可以反映，线上鲜花市场仍处于初级阶段，鲜花电商需要消耗精力教育受众，但较低的消费占比意味着市场空间巨大。

北京商报记者 吴文治 赵述评