贝壳彭永东：2019年贝壳锁定信用、线上化与ACN运营三大关键词

　　作为技术驱动的品质居住服务平台，贝壳找房上线200天走出全速发展曲线。截至2018年10月末，贝壳成功进驻全国95个城市和地区，连接1.7万家门店，平台服务经纪人数量超过了16.8万，APP月活接近1000万。在实现服务2亿社区家庭、推动行业正循环的愿景之路上，贝壳已经越过从0到0.5的初创阶段。

　　“工具进化，精细分工，以赋能、合作为底色的价值观，是经纪行业进化的三条主轴，也是贝壳快速发展的三条主线。”11月11日，在三亚举办的“新经纪·源动力——2018贝壳公开课”上，贝壳找房CEO彭永东发表题为《从0到0.5》的演讲。

　　在总结半年发展体会时，彭永东提到，新经纪的本质是产业互联网，线上线下融合共生，是新居住领域产业互联网发展的理想形态。坚守让经纪人成长、合作思维、对用户好三大核心价值观，在向经纪新大陆航海的过程中，贝壳将在依靠信用体系提升品质、推进线上化、持续创造价值等三个围度不断努力，自我迭代。

　　　工具进化提升作业能力、作业效率和用户体验

　　经纪行业的发展始终伴随作业工具的进化。从早期的楼盘字典，再到如今的VR看房、VR讲房、VR带看，工具对于经纪人作业能力的助力不容小窥。

　　“2010年链家发明一张房源纸，这被看作是经纪行业工具化的起点。”彭永东认为，将任何一个行业、一个工种与其他区分开来的核心都是知识。行业厚度唯有通过知化，才能迭代。加强对工具的使用，可以增进服务者与用户交互，带来体验和效率的持续提升，最终演变为经纪人的重要权益。

　　“行业快速发展，过去的知识到了今天就会被重置。在贝壳平台之下，经纪行业的知识体系要被重新建立。这个过程同时是产生大数据的过程。”在彭永东看来，数据作为一种工具，其价值越来越重要。

　　“不重视数据的公司没有未来。”更多的数据意味着更多的交互，更好的体验，更高的效率。在信用社会和居住这个低频成交行业，线上化与数据的叠加使用，将重构产业互联网。

　　彭永东称，通过对作业工具的持续进化，在技术的助推下，经纪行业的管理将日趋高效，全行业有望进入效率快速爆发阶段。

　　　精细化分工创造差异化价值

　　在新经纪时代，平台的价值更多表现为一种势能差，贝壳的出现倒逼了行业成长。贝壳的一大贡献在于，依靠专业沉淀，推动行业供给侧精细化分工。

　　彭永东称，过去8年，链家不断推动行业分工和产业链上新角色诞生，成为行业进化的方向，而这个行业未来还需要更多分工。

　　“无论是业绩角色拆分、品牌定位细化、门店角色细化还是产业链分化，其分工基础都是协议和价值交换。”贝壳倡导的分工，建立在遵守共同约定、保障奉献回报的基准之上。彭永东认为，在未来，无论是经纪人、店东还是品牌，都要依靠“信用分”这样的统一标准完成分工或协作。

　　精细化分工一定能创造差异化价值。在居住这个极长的产业链上，随着分工变多，每个人都能在各自擅长领域创造独特价值。

　　　三大价值观筑底贝壳发展 核心是“对用户好”

　　让经纪人成长、合作思维、对用户好，是贝壳迈向新大陆的底层信仰与核心文化。

　　“创造价值的最小单位是经纪人和服务者，其它都是为直接创造价值的服务者来创造价值的角色。所以，直接创造价值的服务者，毫无疑问是行业的主角。经纪人一定是整个创造价值的核心单元，这应该成为行业的底层认知。”彭永东说，在发展的过程中，贝壳始终坚持让平台、品牌或公司服务和赋能经纪人，并让后者成长。

　　ACN网络的建立，产生了一个又一个超越个体价值的网络，背后依然是规则驱动，规则背后则是价值观的支撑。彭永东说，贝壳坚守集体利益大于个体利益的文化，鼓励合作与分享。

　　“但是，当用户体验与经纪人的作业产生冲突时，我们会选择用户体验。”彭永东说，对用户好，永远是贝壳的第一前提和初衷。

　　　未来已来 贝壳将更关注品质、线上化与运营效率

　　新经纪的本质是产业互联网。彭永东说，居住领域线上线下将形成融合、共生状态。“单看线上、单看线下都是不完整的，结合在一起，才是居住产业互联网的完整拼图。”而无论线上与线下两方都应明确，客户满意度永远是是新居住领域产业互联网的首要目标。

　　贝壳已经走过从0到0.5的初绽阶段，即将开启从0.5到1，从1到N的新征程。彭永东表示，2019年，他将推动贝壳三个方向的跃进——更强调品质，让“贝壳分”成为信用背书;更强调线上化，增进数据交互和使用;更强调价值创造，ACN网络从拓店思维转变到运营思维。

　　“作为经纪新大陆的信用通行证，贝壳分发布后，将推动行业进入一个强调品质管控的新时代。我们也会加强线上化、数据化，并在2019年推出核心产品应用，与同行者一起自我迭代，提升管控效率。”

　　ACN网络的高效运营已经显示了合作、共赢的价值，未来贝壳将把关注点从拓店转移到运营层面。“未来已来，产业互联网的落地需要全行业一起努力。” 他同时表示。