专访旅游专家：旅游行业微信营销前景几何？

主持记者:陈薇薇

本期嘉宾

刘思敏 著名旅游专家 中国社科院旅游研究中心特约研究员

郑泽国 著名旅游营销策划专家

记者：继微博营销之后，营销近来在旅游界大热，不少旅游局、景区、航空公司、酒店等纷纷开辟，对此您怎么看？

刘思敏：旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重。在国外发达国家的旅游局，基本上只有一个功能——促销和营销，对于景区、酒店、航空公司来说，营销的重要性也是不言而喻。如今科技进步，各种新兴营销手段的出现必然会受到旅游业的，况且这是显现创意、多重营销的手段，旅游业对营销的是在情理之中的，可以说是一种进步，但其中也可能是被动而为。总之，旅游业对营销手段是敏感的，可能有些旅游业界开是为了跟风，并不确定能否达到预期效果，但肯定首先会去追赶潮流，这是旅游业的本性。

郑泽国：是与智能手机相伴而生的。如果说QQ是PC互联网时代的标准沟通工具，那么就是手机互联网时代的标准沟通工具。只用了两年时间，用户就近4亿，超越世界上任何同类产品的发展速度。所以，从旅游营销角度看，任何旅游企业和组织都不能无视它的存在，因为它标志着网络营销已快速进入移动互联网时代，继续忽略或无视这一新兴营销渠道，是一种落后的行为，甚至在未来的旅游业中这是很危险的。

记者：目前有称的用户群达4亿，基于如此数量的用户群，您认为的营销效果如何？目前旅游业开的，其效果、互动性如何？

郑泽国：目前商业模式尚不清晰，营销还处于起步阶段，所以评价其营销效果为时过早，仍需观察以后的发展情况。但跟微博相比，的商业前景更广阔，营销传播价值更大。与智能手机绑定，重在与亲朋好友交流和分享。所以，旅游行业的应该更加注重人与人之间想要沟通这一想法。从信息传播的可信度和有效性来看，人们更愿意相信和乐于接受亲朋好友的推荐，而不是微博上的所谓公知和娱乐明星。

刘思敏：在分析之前，先分析率先火起来的微博，无论是旅游微博还是用不用心经营差别很大。目前总结在微博上主要有两类话题比较容易引起——政治和花边新闻，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，是同样道理。毕竟旅游需要有较强的计划性，不可能看到微博或促销就立刻能去出游，即使是周边的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，还有一个特殊性，就是是朋友圈以及公众之间的联系，即使用者对于旅游企业形象已经有先期的认定，了解它的名称和形象才会加，因此通过的技术手段，再宣传旅游形象意义不大。此外，传统的营销方式给旅游业带来的增量不是那么明显，自然会尝试新的营销方式，可是新的未必比旧的好。旅游营销不能绝对简单地跟风，应该是组合拳，各种营销媒体都有它的优势劣势，如果只是陷入追求这一新鲜技术，的宣传不一定好。

记者：据说还能够实现预订机票、酒店等功能，今后还可能开发更多适合运用的功能，您觉得在旅游界的前景如何，还有哪些种类的运用比较适合旅游营销？

郑泽国：实际上，在旅游预订方面的强大功能已经初步显现，如同程网去年下半年以来门票预订有10%的增量来自于。这是值得的市场信号，说明旅游网络营销的发展方向已经出现重大拐点。城市和景区的营销，无论品牌传播还是产品促销，主要还是应深刻领会并把握住对用户的价值，即优质的活动内容。

刘思敏：营销要取得比较好的效果，可以利用的功能来吸引一些不确定的用户。比如在旅游接待中心、火车站、机场等地，利用摇一摇或是其他更多功能，向这些不确定对象推送目的地景区、酒店等实用信息，利用精准宣传的特性，这样推送广告才有意义。我认为周边游的话可能利用的可能更大，因为周边度假休闲游本身是重复性的消费，有定期的优惠措施可以发送给周边城市的游客，吸引消费的功能才会更显著。

（文/记者陈薇薇 实习生/孙舒馨）

责任编辑：王晓易_NE0011