是立异仍是噱头新消费电商斑马会员的宿世此生

来源：创建斑马会员源于对质量的寻求

来自电商之都浙江杭州的斑马会员,是现在国内抢先的会员制消费服务渠道,旨在为国内中等收入家庭供给个性化、高质量的日子方式。而斑马会员创始人李潇自创业起,就专心于为顾客供给质量服务，可以说斑马会员的创建来源于李潇对质量的固执。

2011年，缘起于太太的怀孕，以及对燕窝质量的要求，李潇创建了“燕格格”，专做燕窝产品，包含燕盏、燕窝礼品、即食燕窝等，品牌辨识度极高。为了寻觅更好的货源，李潇和团队经常去东南亚造访工厂，李潇的太太更是一周试吃了几十种燕窝，并细心描绘产品的种类、滋味和口感，也正是李潇这种对质量苛刻的情绪让他很快就得到了用户的认可。

跟着淘宝流量本钱越来越高，李潇毅然决定自建渠道，在淘宝之外做一个关闭的用户群，所以格格家应运而生。仍是由于对商质量量的严厉要求，格格家以惊人的速度兴起，客单价能到达230元，60天复购率50%。上线两个月，就累积了超越两百万的粉丝，日均订单量破3万。

这让李潇感受到，只要对用户担任，经过严厉选品来满意用户需求，就能增强用户黏度。

并且在李潇看来，跟着消费知道和观念的改变，我国的顾客愈加重视消费过程中产品的质量和服务，而质量和服务正是李潇及其团队的优势地点。

与此一起，顾客对质量的要求也代表着对价格灵敏的消费人群正在减缩，再加上内容渠道培育付费用户带来的分散效应，导致电商渠道的顾客付费知道越发激烈。

正是根据李潇对“质量”的深入知道以及对会员付费这个商业趋势的预判，2018年格家网络正式上线斑马会员——一家会员制消费服务渠道。

晋级：“积分+权益”提高会员粘性

从创建燕窝品牌燕格格，接连多年占有天猫燕窝类目销量榜首的淘系大玩家，到“出淘”深耕跨境美食、美妆，李潇一向聚集在服务城市中等收入家庭，并以其高质量服务不断堆集方针用户。十多年来堆集的协作伙伴、忠诚用户为斑马会员的快速生长奠定了坚实的根底。

斑马会员在经过质量的口碑传播效应下快速堆集用户后，怎么运营用户、活泼用户成了下一个问题。

就在此刻，国外服装品牌“北面(North Face)”给到了李潇启示,这个品牌的积分体系叫做“VIPeak”。每消费1美元,就可以取得10积分,这些积分可以用在未来的消费傍边，这让李潇始探究积分制与会员结合的可能性。

2019年4元，斑马会员迎来全新晋级,由曩昔累计消费必定金额才干成为会员的弱联系,改变为结合日本“T-point”深度与广度和亚马逊“Amazon Prime”尊享体会的“T+P”强联系,会员制与积分制双核驱动,为高频活泼会员供给更多的权益与定制化服务。

“斑马会员的积分代表的是一种权益,咱们会经过配额的方式来表现这一权益,比如V3以上会员可以享用一些稀缺的库存,或许供给机场贵宾厅服务等这类增值的额定附加权益。在斑马会员渠道上购物,可以使用户在购物省钱的一起,享用到更多的额定权益。买的越多,省的越多,权益更多,从而使日子变得愈加省钱省心省时省力。”

除了积分，斑马会员也在进一步发掘会员权益层次的丰厚度，进行权益迭代来提高用户粘性。“斑马会员将会尽力为用户供给多范畴的各项质量权益，完成对他们的‘一站式服务’，对多个场景的有用串联，有用捉住中产家庭的消费共性，让顾客‘一击直达’，削减他们在不同场景间的频频切换。”李潇说。

在本年1月宣告与同程旅行签署战略协作协议后，斑马会员正在美食、日用百货、旅行出行等家庭日子范畴不断优化供应链，以期可以满意用户不断提高和多元化的消费水平。

展望：持续跋涉，未来可期

现在，斑马会员用户首要年纪散布在25-40岁之间，会员消费占比到达95％，活泼会员渠道年消费额在2-5万左右，抢先国内其他电商渠道会员渠道。斑马会员的会员制经济已经成为探寻这轮新“战场”的全新力气，并走在了前列。

本年推出全新的斑马会员后，李潇对新一年的GMV相同有所等待。他以为现在斑马会员的生长空间很大，但并没有表达出清晰的等待数字。“打个比如，咱们现在的产品只掩盖了用户消费场景的30%，而方针是可以掩盖用户日子消费场景的80%，乃至是100%。”他说，未来，这一数字会不断添加。

到现在，2019年斑马会员GMV已累积破300亿，会员数量已挨近600万，会集散布于上海、杭州、广州、长沙等国内一二线城市。迄今，格家网络已完成数轮融资，顺为本钱、真格基金、GGV纪源本钱等闻名基金均为其股东。

保持着对用户服务和质量的初心，年青的斑马会员还在路上。