决定你下限的是智商但决定你上限的是情商

“情商之父”,哈佛大学心思学博士。曾四度获颁美国心思协会最高荣誉奖项，并荣获美国心思学会终身效果奖。其经典著作《情商》，热销逾1 000 万册，高居《纽约时报》热销书排行榜 18 个月。现任罗格斯大学运用与职业心思学研讨生院部属的“安排情商研讨联合会”联合主席。

成功的领导者有一个共性，即他们的情商都很高。即便一个人受过世界上最好的操练，思维灵敏，构思无限，但假设他的情商低下，依然无法成为一位杰出领导者。

不可否定，个人智慧的确是取得超卓成绩的要素之一，一起认知才能，例如掌握全局和长远规划的才能，也非常重要。可是当我核算专业技术、智商和情商各自对优异绩效的奉献比率时，发现情商的奉献率至少是另两项要素的两倍，并且不管在哪个办理级别上，这个定论都建立。

这也便是说，假设咱们想取得某种程度的成功，咱们就需求了解构成情商的详细要素，并经过恰当操练，尽力提高咱们的情商。

自我认知

自我认知是情商的榜首要素，指的是对本身心情、优势、下风、个人需求和内驱力的深化观察。有杰出自我认知的人，处事既不过火苛责，也不抱脱离实际的梦想，对人对己都秉持一种诚笃的心情。

这些人很清楚本身情感对自己、对别人，以及对其作业体现会发生怎样的影响。比方对某个能清楚认知自己的人来说，他知道若是时刻急迫，自己一定会体现欠安，所以就会细心规划自己的时刻，提早做好预备。

自我认知还可延伸到对本身价值观及方针的认知。一个能够清醒知道自己的人，知道自己寻求的是什么，以及为什么寻求。在遇到一个薪水丰盛的作业时机时，他能够坚决回绝，由于这份作业不符合自己的准则或长远方针。

那么，怎样才能判别一个人有无自我认知才能呢？最重要的便是坦白，能脚踏实地地点评自己。有自知之明的人了解自己的优势和下风，会安然展开讨论，并且非常欢迎建设性的批判定见。相反，缺少自知之明的人被指出哪些地方需求改善时，常常将其解读为一种要挟或失利。有自知之明的人也比较自傲。他们清楚自己的才能，不大可能轻率承受超越本身才能的使命，避免引起失利。并且他们知道该何时寻求协助，也会事先把作业中的危险考虑清楚。

自我调控

自我调控犹如一场继续的心里对话，是情商的组成要素之一，能将咱们从自己的心情中解放出来。能进行这种心里对话的人，尽管也会和其别人相同心情低落、爱情激动，但他们会找到控制心情的办法，乃至能将这些心情转向正面的方向。

关于领导者而言，自我调控的才能为何如此重要呢？首要，能够控制心情和激动的人，归于明达事理的人，他们有才能打造一个信赖和公正的环境。在这样的环境中，明争暗斗和内讧大为削减，作业效率大大提高，人才蜂拥而至，并且不会因外界引诱简略换岗而去。此外，自我调控还具有传导性：假设老板处事镇定，那么部属也不肯鲁莽行事；高层办理者的心情稳定，整个安排的气氛就会变得愈加平缓。

其次，自我调控才能关于竞赛来说也非常重要。长于调控心情的人能够适应改变。在公司宣告新的方案后，他们不会不知所措，也不会急于下结论；他们会去搜集信息，倾听公司办理层对新方案的解说。因而，当新方案逐步推进时，他们也能一起行进。

具有自我调控才能的人，有时乃至能引领革新。让咱们来看一位大型制作企业司理的一段阅历。和其他搭档相同，她过去 5 年间一直在运用某款软件。该软件决议了她搜集和上报数据的办法，也影响到她对公司战略的了解。可是有一天，高管层宣告公司要改用一款新软件，这将彻底改变全公司的信息收集和评价办法。当许多人还在对新软件将带来的费事诉苦不已时，这位司理却对公司选用新软件的原因进行了沉思，坚信它有望提高成绩。公司供给了训练课程，她的一些搭档回绝参与，而她却满怀热心地参与了。终究她取得了选拔，担任办理好几个部分，部分原因就在于她能高效运用这个新软件。

内驱力

假设说有一种质量是一切高效领导者所一起具有的，那便是内驱力。在内驱力的推进下，他们能超越自我期望和别人的期望，执着寻求更高的效果。关于具有内驱力的人来说，关键是“效果感”。

假设你正在寻觅领导者，你该怎么分辩哪些人以效果感为动力，又有哪些人以外在鼓励要素为动力？首要便是要看他们对作业本身的热情。寻求效果感的人会寻求发明性的应战，他们酷爱学习，并且为每项超卓完成的作业感到骄傲。他们具有持之以恒的精力，总想把作业做得更好。这些精力旺盛的人常常不安于现状，他们会执着诘问，作业为什么必需求这样做而不能那样做，他们还巴望探究新的作业办法。

寻求效果感的人还具有别的两个一起特征：一是他们总在不断提高成绩标杆，二是他们自动盯梢效果。

先来看成绩标杆。在绩效评价中，内驱力强的人会要求上司拟定更高的方针。第二个特征也简略了解——内驱力强的人天然需求一套盯梢使命进展的办法，不管是他们自己的、团队的仍是整个公司的进展。效果感不强的人对自己的作业效果往往浑浑噩噩；而寻求效果感的人则常常会盯梢一些硬性的目标，比方利润率或商场份额，用以评价成绩状况。

同理心

在情商的五大构成要素中，同理心最简略辨认。可是，同理心绝不等于“你好我好大家好”地和稀泥，也并不意味着领导要想方设法照料部属的心情，尽力巴结每个人。这样做的效果肯定是一场噩梦，什么事也做不成。而是要求领导者们深化体恤部属的感触，并归纳考虑其他要素，然后做出正确的决议。

作为领导力的组成要素之一，同理心在今日显得尤为重要，原因至少有三条：对团队的依靠日益增加、全球化脚步的加速，以及不断增加的留住人才的需求。

每个从前身为团队一员的人都深知，团队就像一口欢腾着各种心情的大锅。你常常需求尽力让团队成员达到一致——让两个人达到一致就现已不简略了，人多了更困难。哪怕只要四五个人，也会存在拉帮结派、作业中呈现抵触的现象。身为一个团队的领导者，你有必要能感知并了解一切成员的观念。

全球化是领导者的同理心日益重要的另一个原因。跨文明对话很简略形成两边的误解，包含一些无心的误解。同理心能够处理这个问题。赋有同理心的人能领会别人身体语言的奇妙意义，也能听懂弦外之音。此外，他们很清楚安排内部的文明及种族差异，并能深化了解这种差异的重要意义。

最终，同理心对留住人才将起到重要作用，在现在的信息经济时代特别如此。一直以来，领导者都需求使用同理心来培育和留住优异人才，而在今日，这一点愈加重要，由于优异人才换岗时，还会将公司的常识带走。

外交技术

作为情商的组成部分，外交技术并不像听上去的那么简略。它不仅仅对人友善，尽管外交技术高的人一般很少为人尖刻。更切当地讲，外交技术是一种带有目的性的友善，便是为了推进别人按你期望的方向行进，比方就新的商场战略达到一致，或许对某个新产品充溢热情。

外交技术强的人一般交游广泛，能够与不同类型的人找到一起点；或许说，他们长于发明调和和谐的气氛。当然，这并不意味着他们一天到晚都在外交应付，而仅仅阐明他们在作业中遵从一种观念：孤军独战成不了大事。每到要举动的时分，他们总能从自己的人脉中找到得力辅佐。

外交技术能够说是情商其他四个组成要素的集中体现。能知道和掌握本身情感，又能领会别人情感的人，往往能有用处理人际关系。就连内驱力也能增强外交技术，由于寻求效果感的人总是很达观，即便面临波折也毫不泄气。当一个人达观向上时，其奕奕神采天然会体现在与别人的交谈和其他外交活动中。所以，他们在安排内处处受欢迎。

当然，尽管咱们说了这么多情商的内容，但假设因而否定传统领导力要素中，智商和专业技术的重要性无疑是非常愚笨的，它们对具有强壮的领导力来说依然很重要。可是假设缺少了情商，这份“领导力配方”就不完好。人们从前以为，商业首领具有情商的各个要素不过是如虎添翼；但现在咱们知道，从绩效视点而言，它们的确是领导者不可或缺的本质。

值得幸亏的是，情商是能够习得的。这个进程并不简略，你需求支付时刻；更重要的是，你要对此做出许诺。不过，高情商将为你和安排带来极大优点，的确值得你为之支付。

本文选编自《办理大师经典》（哈佛商业谈论），一套8本，了解6位世界级办理大师思维的绝佳入门读物。作者包含“现代办理学之父”彼得·德鲁克；“颠覆性立异之父”克莱顿·克里斯坦森；“情商之父”丹尼尔·戈尔曼；“蓝海战略”奠基人W.钱·金、勒妮·莫博涅；《基业长青》作者吉姆·柯林斯。

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