腾讯产业互联网周年考一路狂奔能否再造一个腾讯?

（原标题：腾讯工业互联网周年考：一路狂奔能否再造一个腾讯？）

每经记者 郭荣村 每经修改 梁 枭

9月25日的深圳，空气中有了少量秋的滋味。在深南大道旁的腾讯大厦里，腾讯高档履行副总裁、云与才智工业作业群（CSIG）总裁汤道生要向外界交出一份年度答卷。

2018年9月30日，腾讯敞开了一场“决议未来20年命运”的大转型，全面发力工业互联网。作为承载腾讯转型工业互联网最中心的部分，某种意义上，CSIG的使命是要“再造一个腾讯”。

彼时对腾讯来说，这是敞开“互联网的下半场”的战略调整。在互联网的上半场，具有十多亿用户的腾讯是赢家，但更剧烈的竞赛也接二连三：在交际事务上，用户添加瓶颈闪现；在信息流事务上，面对与竞品的正面交锋。

“12年来，我最深化的体会是，腾讯从来没有哪一天能够无忧无虑，咱们每天都如履薄冰。”上一年8月，腾讯董事会主席兼CEO马化腾在承受《人民日报》采访时道出了自己的心境。

偶然的是，在9月25日承受《每日经济新闻》记者采访时，汤道生也用了“如履薄冰”一词描述自己的状况。通过一年的探究，他对自己的成果满足吗？

逾越衔接极限

腾讯的上一次大转型发生在2011年，确立了“敞开”战略，通过账号联系链、流量、付出系统以及出资等，跟职业构成共生联系，做大了朋友圈。

但在互联网人口盈利见顶、互联网浸透率提高空间有限的布景下，职业下一个添加引擎在哪里也成为包含腾讯在内的互联网公司重视的焦点。

腾讯挑选了工业互联网。上一年9月，腾讯宣告安排架构调整，让C端产品构成矩阵去应C端的应战，这便是腾讯的渠道与内容作业群（PCG）。而最严重的改动无疑是新树立了面向工业互联网的云与才智工业作业群（CSIG），让外界看到腾讯在To B商场重金投入的决计。

据腾讯内部人士泄漏，马化腾在2017年就现已开端酝酿新一轮的架构调整以完成转型。在当年年末的职工大会上，他表明：“在处理方面，咱们面对最大的问题是内部的安排架构，现在的腾讯需求更多To B的才能，要在安排架构上进行从内到外系统性地整理。”上一年9月30日的这次架构大调整，为腾讯向工业互联网进发理顺了事务联系。

事实上，腾讯挑选工业互联网作为赛道是有着明晰的逻辑支撑的。马化腾在本年3月的一次讲演中说道：“微信现已成为我国首个具有10亿级用户的互联网产品，但衔接人与人的极限，在全世界便是几十亿个节点。假如衔接人和物，人与服务，节点规划将会添加到几百亿，乃至几千亿的量级。”

那么，腾讯能做好工业互联网吗？

“朝方针狂奔”

9月25日下午，汤道生依照约好的时刻，一路小跑来到了采访室。坐定后，记者让他给腾讯曩昔一年的安排调整做一个总结，他给出的答案是“朝方针狂奔”。

关于腾讯，工业互联网这条路并不平整，汤道生有必要憋足了力量向前冲。

其实，在没有正式宣告进军工业互联网之前，“腾讯有无To B基因”的问题早已成为外界评论的热点话题。问题的布景也很简单：腾讯此前的事务在C端高度聚集，切入到不熟悉的B端事务后，自身才能难以匹配客户的需求。

腾讯内部正视这些问题。工业互联网触及到各行各业，每个职业都有自己的特色，“隔行如隔山”。汤道生表明，CSIG触及的职业十分多，他们也有十分了解职业的团队，外部、内部都在培育不同范畴的专家和他们一同做工业互联网的事务。但他仍是坦言，他们不行能了解那么多职业、对每个职业都有深化的了解。这也是他们需求尽力的当地。“每个职业的水还挺深。”他说。

在竞赛剧烈的商场环境下，腾讯的工业互联网事务与互联网才能的嫁接，以及对用户的衔接才能成为其开辟B端商场的优势。依照汤道生的了解，腾讯一方面有技能堆集，另一方面在C端同用户有广泛的触点。而B端企业也十分重视怎样服务好用户，而这恰恰是腾讯的才能：从C端到B端，终究又到C端，打通全工业链价值百科构成差异化竞赛。“挑选并用好自己自身的优势加以延展，这是咱们在走的路。”汤道生说。

在腾讯拓宽的范畴，比方才智出行、教育、医疗、才智零售、金融等职业，帮忙B端客户服务背面的用户集体成为腾讯的一个优势。腾讯的工业互联网事务有一个典型事例——“粤省劲”，在这一全国首个集成民生服务的微信小程序上，可处理包含社保、公积金、出入境等700多项事务，其间617项完成“零跑腿”。“粤省劲”具有实名用户近1500万，顶峰单日拜访PV到达2700万。有了“粤省劲”的经历堆集，腾讯云已在上海、湖北、江苏等十余个省市打开数字政务布局。

“通过曩昔一年的安排调整，腾讯对工业互联网有了更明晰架构、更明晰方针，咱们在往这个方针狂奔。”汤道生承受采访时说。

“把膝盖装进口袋”

在更“传统”的工业制作范畴，C端才能难以表现价值百科。在差异化优势之外，比拼的是服务才能、交给才能，腾讯的职工要“挽起袖子”深化到产线。

CSIG的一位架构师向记者共享了一个服务事例。为给一家芯片企业客户供给AI技能计划以替代深重的人工质检作业，团队接到使命后简直每天只歇息四、五个小时，终究顺利完成交给。

事务变了，心态和流程也得变。转型一年来，CSIG职工最深的感受有两点：一是服务认识提高了，二是流程系统理顺了。

一位腾讯内部人士说，之前觉得自己是“甲方”，现在则是“乙、丙、丁方”。To C的事务，职工能够“关在屋子里”打磨产品，可是To B的事务有必要随时服务好客户。她经历过清晨两、三点要公章，通宵熬夜处理问题等各种情况。

“要把膝盖装进口袋里，需求用的时分随时拿出来。”腾讯一位高管曾这样恶作剧说。

随之改动的是查核的导向。汤道生告知记者，在对职工的查核方面，不再像C端事务那样考量用户活跃度，而是看客户是否认可。在承受采访进程中，“服务”是他常常挂在嘴边的一个词。

在承受《每日经济新闻》记者采访时，汤道生说到，现在CSIG需求补齐的短板，仍然是流程和服务的改进。据腾讯内部人士介绍，CSIG树立一年来，职工人数现已从5000人添加到了8000多人。但汤道生觉得现在人手仍是不够用。

在非标准化的B端商场，每个项目都需求人，商场越大，需求的人就越多。比拼人力投入的现象表现在To B服务的方方面面。CSIG的服务认识，也是在这种实践进程中不断进化。但汤道生以为不该选用“人海战术”，要同合作伙伴一同把蛋糕做大。“粤省劲”项目是表现腾讯生态协作的典型事例，背面有1400多家企业参加其间。

“咱们需求一个职业生态服务每个才智的工业，这个进程（中）腾讯很清楚，咱们不行能把每件事都干了。”汤道生表明，腾讯做的很多事是在树立根底的才能、根底的模块，然后再让更多的合作伙伴把这些形式复制到最广规模的职业里。

财报显现，本年第二季度，腾讯金融科技和企业服务事务（包含了腾讯工业互联网等事务）完成收入228.88亿元，同比添加37%，成为增速最快的事务。在除掉备付金余额利息收入后，该板块收入同比添加57%。

在谈及营收与投入问题时，汤道生十分明晰地说：“咱们正不断地加大投入。出资工业互联网确实烧钱，但一旦规划化后壁垒也很高。咱们在生长，出售也在添加，团队关于To B事务的平衡也越来越有经历。但收入仅仅其间一个目标，1999年时你去衡量腾讯的价值百科，假如只看收入，肯定会错失腾讯开展的时机。”

本文来历：每日经济新闻 责任修改：乔俊婧_NBJ11279