顺风车回归滴滴的一步险棋

编者按：本文来自微信大众号“燃财经”（ID：rancaijing），作者孔分明，修改 阿伦，36氪经授权发布。

在脱离顺风车江湖400多天后，滴滴顺风车总算要回来了。

11月6日上午，滴滴App发布了滴滴顺风车的最新产品计划，并宣告将于2019年11月20日起，连续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市试运营。滴滴称，试运营期间将首要供给5:00-23:00（女人5:00-20:00）、市内中近距离（50公里以内）的顺风车渠道服务。试运营期间不收取信息服务费。

最新产品计划中，针对用户反应提及较多的期望渠道对车主进行信誉审阅、确保司乘两边相等利益等问题进行了要点回复，计划称将引进失期人筛查，活跃探索与第三方信誉产品协作方法；将信赖值晋级为行为分，进一步提高用户准入门槛等。

来历 /滴滴App

这是滴滴顺风车继2018年两起司机杀戮乘客工作、宣告无限期下线后，经过一年多的重复整改和交流之后的正式回归。

不过，安全问题仍然无法完全铲除、监管压力仍在、顺风车江湖巨细玩家持续凶相毕露，滴滴顺风车真的准备好回归了吗？

滴滴的博弈

2018年，继两起滴滴顺风车司机杀戮乘客工作后，滴滴宣告将对顺风车事务形式从头评价，在安全方法没有取得用户认可之前，无限期下线。

5月10日，滴滴就郑州顺风车乘客李女士被害一事做出抱歉，称“咱们感到万分悲痛和内疚，在这样的悲惨剧面前，任何言语都无法表达咱们悲痛的自责”。8月25日，滴滴就乐清顺风车乘客赵女士遇害一事做出抱歉，称“作为渠道，咱们孤负了咱们的信赖，负有不可推卸的责任”。

在8月工作后，滴滴创始人程维、总裁柳青在抱歉信中坦承，“咱们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，咱们靠着急进的事务战略和本钱的力气一路狂奔，来证明自己。可是今日，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了含义。”

针对顺风车安全事端频发的状况，交通运输新业态协同监管部际联席会议决议，在全国范围内展开网约车、顺风车渠道公司的公共安全、运营安全和网络安全等专项查看。2018年9月5日至9日，联合查看组进驻滴滴公司，进行了现场查看、数据对接、问询说话等查看作业。

尔后，在长达一年多的时刻里，滴滴针对顺风车事务进行了重复的复盘和调整，困难斡旋在政府的监管和大众的质疑中。

2018年11月28日，在由交通运输新业态协同监管部际联席会安排举行的网约车顺风车进驻式安全专项查看作业新闻通气会上，发布滴滴公司顺风车产品存在严重安全危险危险、网约车不合法营运问题杰出、应急办理基础薄弱且效能低下、社会安稳危险杰出等7个方面33项问题，并提出了27项具体整改要求，并要求滴滴等公司拟定相应整改计划和具体方法，向社会揭露、自动承受监督。

尔后，滴滴开端将安全作为中心查核目标，连续推出了录音录像、一键报警、紧迫联系人等一系列安全功用和方法，连续发布了触及安全办理、推动合规、产品安全功用、处置流程、警企协作、倾听外部定见、安全教育等7方面、超越30项安全相关方法。

一起，自2018年9月份以来，滴滴持续面向社会各界双向交流、广泛搜集定见主张，连续展开线上定见寻求、线下定见调研、建造安全监督参谋委员会、上线“大众评议会”和“有问必答”等多项举动。

2019年7月2日，滴滴举办了初次安全主题媒体敞开日。在敞开日上，柳青率安全办理团队具体发表近期安全作业进展，并交流现在安全作业中存在的难点和痛点。

敞开日上，滴滴首席出行安全官侯景雷初次具体揭露了网约车安全办理体系全景图，并称2019年滴滴估计安全投入资金将超越20亿元；包含集团、公司、分公司安委会等在内的安全作业团队已扩大至2548人；拟定了19项安全准则等。

滴滴发布的网约车安全办理体系全景图

据挨近滴滴中心办理团队的张成泄漏，滴滴顺风车原计划于2019年10月31日发布音讯，但终究推迟到11月6日正式发布了从头上线的信息。

关于滴滴顺风车这次的回归，业内人士均持张望情绪。滴滴在布告中未提及顺风车从头上线是否经过政府部分答应，计划中也只是表明了“报送交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室”，未提及批阅定见。有业内人士向燃财经表明，在他看来，这是滴滴在跟监管博弈，打听监管对顺风车康复的情绪。

滴滴给燃财经的官方回复是：滴滴会定时向各级主管部分陈述，恳求专业辅导，细心研讨反应定见。在试运营的城市，顺风车也会依照相关小客车合乘辅导定见在当地供给合乘服务。

02滴滴缺席的顺风车江湖

作为顺风车范畴从前的霸主，滴滴经过高额补助和大范围营销推行，一度占有国内顺风车九成以上的商场。

滴滴顺风车自上线后，一向开展飞速。2015年，上线不到1个月，滴滴顺风车入驻11个城市；不到2个月，滴滴顺风车掩盖137个城市。2017年底，滴滴顺风车日均订单量到达200万，顺风车乘客数超越3000万，掩盖城市到达351个。这样的速度让顺风车成为仅次于快车、专车的第三大产品线。

张成告知燃财经，在滴滴顺风车下线之前，滴滴全体15%的GMV、10%的订单量来历于滴滴顺风车。而据燃财经之前的报导，有别的挨近滴滴中心办理层的人称，整个2017年滴滴出行只要两个部分盈余，一个是顺风车，一个是代驾。

据易观发布的《2019中国网约车商场剖析陈述》显现，2015年-2018年网约车商场坚持快速增加，均匀复合年增加率达50.01%，并将在2020年康复增速，其间，顺风车为网约车商场中的第三大商场。

来历 /易观

在滴滴顺风车离席的400多天，滴滴的对手们企图对滴滴进行反超。顺风车江湖正在发作显着的改变。

2018年12月，背靠阿里的哈啰出行宣告敞开顺风车司机招募，并于2019年2月正式上线顺风车事务；6月，与滴滴同样在2018年8月下线顺风车事务的高德在部分城市开端招募顺风车车主，高德方面还称，将坚持不抽佣、不盈利、真公益、真顺风；曹操出行9月份正式上线顺风车事务，并首要开展吉祥集团旗下车主成为顺风车车主，现在现已掩盖包含北京、上海、广州、深圳等在内的20个城市。

嘀嗒出行是顺风车商场前期的玩家。CEO宋中杰曾向燃财经表明，其时他们也曾考虑过快车和专车商场，但由于快车事务与专车事务都现已有公司在做了，他觉得作为合法合规生意的顺风车才是嘀嗒的时机。

不同于滴滴顺风车抽成10%，嘀嗒的做法是每单收取1-3元（市内）的信息服务费。一起，嘀嗒约束车主接单次数，每日最多四单，坚持人工验证。这在某种程度上确保了安全，也约束了其开展，但依托活跃补助等战略，在滴滴顺风车下线期间，嘀嗒仍是赢得了许多顺风车车主和用户的搬运。本年9月，嘀嗒出行宣告其用户打破1.3亿，车主数量打破1500万。

和远程顺风车具有高度堆叠的城际商场也有大批涌入者。此前据界面新闻报导，一个月之内，在武汉就有20多个玩家涌入了城际商场。

而不管是再次归来的滴滴顺风车，仍是高德、曹操出行，在试运营阶段咱们都表明不抽成、不收取信息费。据新闻媒体报导，有挨近高德相关人士泄漏，现在，高德收取的是通讯费，每单两毛钱左右。

“顺风车事务没方法确保肯定安全”，张成以为，实质上顺风车切入的是贱价长距离出行商场，这个性质决议了顺风车必定简单诱发对立和危险，而这个底子的问题不可能处理。“仅有能处理咱们质疑的方法，只要回归公益产品，而且肯定不能抽成，甚至都不应该定价，而是让用户自己去洽谈。“

“用户以为你是一个服务商，你也有定价权，但司机又不受你雇佣，车也不属于你，这里边就比较奇妙，在监管上仍然有许多不确定性。”张成说。

03新规矩背面

在滴滴顺风车宣告试运营后，不少规矩引起了质疑。

如新计划中，规矩女人运用顺风车的时刻为5：00-20：00，这一规矩敏捷登上微博热搜，引发网友热议，而柳青也随后在微博进步行了回复。她称，“自己作为一个资深女白领，也觉得现在的顺风车产品功用对女同学们不太好用……恳请咱们多给咱们一些时刻。”

在柳青这则回复中，她还称，内部的产品同学曾无法自嘲自己在做“一款最难用的顺风车产品”，这一说法她在此前就曾表达过。假如细心研讨滴滴顺风车的新计划，确实会有同感。

比方“车主和乘客运用顺风车前需完结安全使命以及安全教育学习”、“下线邻近接单功用，防止无清晰目的地的挑单行为”、“车主需设置常用地址”、“车主行程前需经过人脸辨认”等。

张成直言，这次滴滴顺风车上线的新计划让他“看不懂，也不能了解”。由于在他看来，从每个方面，滴滴都没有从头上线顺风车的理由：用户约束多、不能抽成、危险仍然存在。

“新计划对用户进行了许多的约束，将准入门槛说到无限高，作为一个产品说，规划不可能上去，由于交易渠道最重要的是功率；另一方面，规划自身决议体会，规划越大，匹配功率越高。从这个视点来说，滴滴顺风车现已不算是一个特别有价值的事务”，张成说，“这个死结滴滴一直没有解开，在我看来，滴滴是在摆出情绪告知大众，做错的工作咱们现已都改了。”

张成以为，假如顺风车对滴滴来说作为一个纯公益的事务，实质上会更合理，由于能够让几千万私家车主上来，然后成为滴滴的增加引擎。

而此前，滴滴总裁柳青屡次在揭露场合表明，滴滴顺风车迟迟未上线首要是由于“怂”，而让他们持续做顺风车产品的原因是客户的实在需求。

但在张成看来，这次新计划的许多遣词都不置可否且含糊不清，比方没有清晰说滴滴顺风车可能会具有的公益性质，也没有向用户直言滴滴无法确保用户的肯定安全，而是用比方约束女人运用顺风车的时刻等来显现滴滴在安全方面的各项尽力。

相比照的是，在7月2日滴滴的媒体敞开日上，滴滴技能副总裁赖春波着重，滴滴在不断经过技能手段提高行程中的安全，仍难100%根绝事端发作。此外，假如司机和乘客达到私下交易，或提前结束订单，一切的安全技能手段也将由于脱离渠道维护而失效。

“任何一家公司都有自己的硬伤”，张成说，“滴滴离用户太远、姿势太高、不接地气，我觉得这可能是滴滴的硬伤。”

看起来，顺风车康复上线对滴滴而言仍是一步险棋。这步棋之后，会不会有安全事端再次发作，以及监管和用户对滴滴顺风车的情绪会否有所改善，才是决议后续棋局的底子要素。

*题图来历于网络。应采访目标要求，文中张成为化名。

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