俞敏洪把企业痛点和客户痛点合在一起才有可能把生意做好

腾讯科技讯 “第十二届创业家年会”于2019年11月22日至23日在北京举行。新东方教育集团董事长俞敏洪到会并做了题为“做人干事四要素”的讲演。

俞敏洪在讲演中说到企业产品提高时讲到，客户为王，客户究竟要的什么呢？满意客户的需求，满意客户的实在需求的产品、同种类型的产品那么多，现在很少有一个人做出来这个产品，是他人做不出来的，或者说很少一个人做出来的东西是比他人强100倍的，所以怎样能够做到产品让客户拿到手之后感觉最好，这个就很重要，这个就涉及到工业自身，找要害点的问题。常常说客户有痛点，处理客户的痛点，企业自身也有痛点，要把企业的痛点和客户的痛点合在一起，有或许才把生意做好。

他以新东方为例，大约从2010年到2014年挨近到2015年中心，差不多整整4、5年的时刻，新东方就没有捉住要害点。什么叫要害点？新东方上市今后要不断的添加，所以新东方这个路子就开端走得不太对，什么叫不太对呢？比方咱们就说：“咱们究竟怎样才能添加呢？”所以团队就商量了许多的方法，这个方法便是榜首要做营销，要向商场扩展要做营销，可是营销的根底是什么？有的说要做商场，有的说要做营销，有的说要做品牌，有的说要开教学点。新东方从前大约有十几个校园，原本只要5、6个教学点，成果用了几个月的时刻，开到了60、70个教学点。你们能够看得到这种扩展榜首年还真有用，总收入从添加只要20%，一会儿变成了收入添加了70%，可是紧接着又开端滑坡了，从70、80滑到了40、50；滑到了20、30，到了15年的时分，滑到了只要添加14%。假如再往下走的话，新东方就会滑到添加0%。赢利率从20%一向滑到了赢利率只要11%，赢利率下降了1倍，虽然赢利总量仍是添加。

这很风险，究竟应该做什么？最终所有人冷静下来。任何工业都有中心点。教育的中心点便是教育质量，所以从15年开端，我就拼命抓教学质量，通过一年的尽力，新东方在家长和孩子中又康复了咱们的决心。新东方股价开始跌到了大约是15、16块钱，半年今后，新东方的教学质量就现已得到了敏捷的提高，榜首年新东方的收入添加，就上升到了25%，第二年28%，第三年30%。本年是第四年，大约能到达30%到35%之间，不要小看30%这样的一个概念，新东方的基数，上一年是二百多亿，提高30%，意味着差不多要提高挨近百亿的总收入，股价从2015年的只要十几块钱一股，现在新东方每股是120美元左右。所以，做对了工作，成果便是天然的，光去寻求成果，不论工作是否做对，就会呈现许多问题。