有目标了吗脸书职工带机器人回家过节见七姑八姨

（原标题：有目标了吗？脸书职工带机器人回家过节见七姑八姨）

来历：大数据文摘

新年快要到了！你想好怎么面临你的七大姑八大姨了吗？

——“有目标了吗？”——“现在在做什么作业？”——“拿多少薪酬呀？”

一些Facebook职工也有相似的烦恼，他们忧虑在假日期间会被朋友和家人问及有关Facebook的扎手问题。

——“假如爸爸和妈妈责备交际网络损坏民主怎么办？”——“假如他们都以为Facebook首席履行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）是以献身隐私为价值在搜集其在线数据呢？”

所以，感恩节前夕，Facebook推出了一个新东西：能够教给他们的职工像公司官方相同回应有关公司扎手问题的谈天机器人“Liam Bot”。

怎么答复亲朋好友的“逝世问题”？

Liam Bot的规划初衷是为Facebook的职工供给主张，告知他们怎么答复有关曩昔一年里关于公司面临的各种争议问题。这个谈天机器人于本年春天初次承受测验，并在感恩节前夕向职工推出。

例如，假如一个亲属问到Facebook怎么样处理仇视言辞和虚伪音讯时，那么谈天机器人将指示职工答复以下几点：Facebook会就此事咨询专家；会招聘更多的专业技能人员来监管其内容；用AI技能发现仇视言辞；立法对处理该类问题是至关重要的。它还主张引证Facebook陈述中有关公司怎么履行其规范的统计数据。

机器人Liam给出的答案由Facebook的公关部分汇总而成——大多为公司高管在会议或文件中从前宣告的内容。这些答复会集应对多个方面，包含该公司怎么样处理言辞自由、干涉推举等问题。

Liam Bot也供给一些有用的个人技能主张。例如，假如Facebook职工被亲朋好友问到，Facebook帐户因为暗码重置被锁该怎么办，那么Liam Bot则会一步一步辅导解锁。

“谈天机器人”是一种公关手法？

近年来，Facebook的名誉因一系列丑闻而跌入谷底，包含该网站怎么传达虚伪信息、怎么被用来干涉推举以及深陷剑桥公司丑闻等风云。本年十月，扎克伯格被国会质询了好几个小时，其内容从政治宣传到劳动力多元化无所不有。

据美国全国广播公司财经频道报导，因为负面新闻层出不穷，公司职工的士气有所下降，并且渐渐的变多的职工向曾经的搭档或业界同行问询其他作业远景。职工谈论网站Glassdoor的查询显现，Facebook本年从最佳雇主排名榜的最高跌至第七位。

而对Facebook职工而言，有时也会被家人和朋友质询，为什么仍在这家硅谷公司作业。针对职工的困扰，Facebook给整体职工发信息宣告了Liam Bot。

在曩昔的几年中，Facebook也常常在公司内部小组中同享新闻发布，还直接与那些寻求主张的职工同享信息，并供给假日辅导。该公司表明，本年期望使用Liam发明一种更有用的方法来协助职工答复问题。

Liam Bot的答复首要触及的是与公司负面新闻有关的问题，在其答案中通(22.91,0.18,0.79%)常会链接到公司博客和官方新闻。

一名职工告知Liam bot，叔叔刚刚问到关于Facebook侵略隐私的前史，该怎么答复呢。而Liam可能会机械地吐出：“Facebook每年出资数百万来保护咱们用户的隐私。”

Liam总是引证官方答复或是公司会议讲话，或许这是Facebook借机器人之口来保护公司形象，到达公关作用。

恶搞“公关”机器人

2016年，Facebook开端在其开发者社区推行Facebook Messenger机器人。该公司的确投入了许多的研讨时刻和资金来开发自然言语模型，以进行相似人类的对话。

可是，面临某些问题，Liam有时给出的答复好像不能令人满意。正如上文说到，Liam会进行机械性的官方回应。

Facebook的一位讲话人乃至表明，Facebook人工智能研讨小组并没有直接参与利亚姆机器人的开发。“毫无意外，Liam机器人好像是一个愚笨的程序，吐出固定的答案。”

可是谷歌(1349.59,-6.45,-0.48%)的高档司理Adrienne Porter Felt以为Liam Bot非常风趣，她觉得咱们没必要对它的答复过于严厉。Felt还恶搞了Facebook的这位“公关”，在Twitter(32.13,0.10,0.31%)上仿照机器人的口吻发布了极具挖苦意味的问答对话。

妈妈：你依然独身吗？

Liam：当咱们在一个范畴获得发展时，就会在其他范畴遇到问题，这是一个很大的论题。

最有意思的应该是下面这段问答。

当被问到“你在离婚中得到了多少钱”时，机器人的答复是：“你必定有许多问题，那么首要，我想先谈谈咱们是怎么走到这一步的。”

这个答案听起来就像极了马克·扎克伯格的口吻。他在Facebook帖子里，在媒体电话里，在国会面前，都常常发布相似的话。当重复听到这些答复时，咱们会觉得这听起来很机械——有外媒也曾戏称，就好像扎克伯格自己便是一台机器相同。

可是Felt以为，假日里的对话往往充满了不愉快，让机器人用板滞的公司言语来答复问题却是非常风趣。她也表明会持续找时刻写下更多有用的问题和答案，并乐意承受主张。