工行才智银行旗舰店露脸

科技感+服务性打造新式网点代表

2019年的终究一天，中国工商银行在北京金融街发布新一代才智银行旗舰店，至今已正常运营一周时刻。该网点聚集AI、5G、生物辨认等前沿金融科技成果，装备智能柜员机、机器人团队、才智金融服务车等硬件设备，推出很多立异事务，成为工行才智网点、数字网点的落地代表。

才智金融服务车、智能柜员机提高事务流程与质效

记者实地看望了该才智银行网点，该网点最直观的特点是智能设备多、人工少，“科技感”十足，而科技的交融，也带来金融产品和服务的改进，产品愈加立异，流程愈加高效，服务愈加快捷。

一进门，即可看到一台才智金融服务车，据介绍，这是工行首台自主研制的ICBC服务概念车“小融未来号”，首要依据国产5G+无人驾驶渠道和斗极/GPS双星定位技能。记者体会发现，在车身的屏幕上，可以直接进行一些根本的银行事务，例如出资理财产品的查询、卡片介绍、工行扶贫商城展现等。该网点工作人员介绍，现在“小融未来号”仅在该网点装备，因其承载了可灵敏拼装的金融服务，未来可以服务于工业园区、居民社区、公园景区、高校园区等，为客户供给预定上门、招手即停的金融服务。

该网点另一较为有特征的区域是智能服务区，这一区域内装备了七台智能柜员机，包含大额现金智能柜员机、长途协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机及什物自提智能柜员机四种。在这里，客户简直可以全程自助处理所需事务，无需去人工货台。例如，长途协同智能柜员机应用了语音辨认等新技能，客户只需对着话筒说出指令，例如“我要给XX转5万块钱”，然后插卡输入暗码，体系即可主动录入买卖要素，核对无误后就可以提交处理了。假如客户没有带着银行卡，也可以终究靠刷脸或扫码的方法来进行身份认证并处理事务。据该网点工作人员介绍，该智能柜员机现在可支撑近200项个人和对公事务，客户运用的过程中如需人工协助，还可以随时呼叫长途坐席。

智能什物自提机支撑客户外币和贵金属预定自助收取。据该网点客户经理介绍，客户只需提早一天在手机银行上进行预定，补白面额和零钞要求，第二天到网点的自提机上刷身份证即可提取外币现金或贵金属，无需去人工货台排队，外币提取支撑工行所能供给的23种外币，不超越个人单日提取外币现钞额度即可。

与智能什物自提机相似但功用晋级的是 “智能物管”，是工行创始的网点智能什物处理站，专门为预定客户供给私密、安全的什物交给场所。据介绍，智能物管运用人脸辨认、虹膜辨认等技能，供给了金库等级的安全防护，客户经过人脸辨认方可进门，内部是智能收取柜，客户刺进身份证，经过虹膜辨认或人脸辨认进行身份认证后，即可翻开对应箱门收取之前预定的贵金属以及外币。现在客户可以在这里收取预定宝贵金属、外币什物，未来还可以收取大额现金以及其他重要文书。

网点+政务、网点+便民服务供给“一站式”服务

除了科技感，该网点的另一大特点是服务性。该网点内有一面“工银产品卷轴”的大屏，分为企业生命周期和个人生命周期，依据不同时期供给匹配的金融产品和服务。企业生命周期墙分为草创期、成长期和成熟期，为其供给配套的对公金融产品和服务。例如，草创期供给快捷开户服务，客户扫描屏幕上的二维码，即可完成快捷开户；成长期供给银企互联、工银e缴费和党建云渠道等明星产品。个人生命周期分为青翠年月、血气方刚、秀丽年月和金色韶光四个阶段，为客户供给个性化的个金产品。例如，在青翠年月阶段，首要供给最受年青客户欢迎的星座信用卡、留学信用卡、定制借记卡等；在血气方刚阶段，更多供给的是借款产品和轿车金融服务；在金色年月阶段，除了产品引荐，还为晚年客户专门设置了防备不合法集资的危险提示。

假如客户在阅读过程中对其他产品和事务感兴趣，还可以终究靠点击屏幕一键呼叫客户经理，客户经理经过智能腕表收到告诉后，会立刻来到客户的身边供给服务。

除金融事务之外，该网点还供给“网点+政务”的服务，装备了工商执照打印机、个人征信陈述查询机、以及24小时自助区设置了自助办税终端等政务服务设施，完成了工商、税务、征信服务的一站式全流程处理。以全球服务为例，该网点可完成签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇事务一站式处理，并依照每个客户需求供给境内外专家视频咨询服务。

别的，该网点供给了许多便民服务，例如在等候区为客户供给了“工银E健康”体检仪，在“工行驿站”还预备了丰厚的便民服务设备，包含饮水机、医药箱、复印机等常见设备。事实上，工行驿站服务已遍及工行全国各家网点，使得银行在传统的事务之外，还成为居民的“暖心驿站”。

工行董事长陈四清在该网点的发布典礼上表明，才智银行旗舰店开业是工商银行数字化革新的一个缩影，工商银行相继建立工银科技公司、金融科技研究院，发布了才智银行生态体系（ECOS），敞开了“数字工行”“才智工行”建造新征途。经过引进5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技，工商银行才智银行旗舰店施行才智厅堂处理、才智事务处理、才智营销服务和才智危险操控，还推出以便民万事通、惠民一站通、日子环球通、工银尊享通为特征的105个服务场景，构建以网点为衔接的敞开交融生态，为客户供给“一站式”服务。

新京报记者 顾志娟