卡还在店没了你的预付款还好吗

　　作者：王涵

　　“卡还在，店没了”，疫情稍缓后一位居住在南京的邓亮，发现年前缴费的健身房“跑路”了。“疫情在家胖了不少，我预备敞开2020年的训练，现在发现现已触景生情，健身房的器件也被搬空。”邓亮的预付卡、会员卡变成一张废卡，更令他无法的是，30节私教课也打了水漂。

　　“我还没跑几回步，它却跑了路。”邓亮加的维权群人数超越30人，他表明老板和私教都现已联络不上，只能打12315投诉热线进行维权。“一个人的丢失或许只要数千元，受害者加起来数额或许达几十万元、上百万元。”邓亮说。

　　记者在微博、贴吧等交际渠道查找发现，受资金链影响，不少门店关门歇业，疫情期间顾客吐槽健身房、美容美发店跑路的不在少数。但大都数报以无法的情绪，即便走维权之路也反常弯曲。

　　健身房、美发店、洗车店、餐饮店等为了绑住客户消费，经过办卡充值可以轻松的享用返现、会员价等扣头力度。此类卡被称为单用处预付卡，持卡者只能在发卡组织指定的商户或门店消费。在常常光临的店里办卡，若不呈现“跑路”、“暴雷”事情后则风平浪静，一旦发作维权难度颇大。

　　《2019顾客满意度剖析陈述》显现，2019年服务类投诉占比超54%，超越商品类投诉，其间预付费产品尤为杰出，集中于文娱健身、美容美发、餐饮住宿等范畴。被投诉最多的问题包含霸王条款、关门跑路、服务削减、隐私露出等。

　　花式预付款

　　邓亮报名的健身房，坐落南京明发邻近的健身工作室。他在2019年10月处理了两年期的会员卡和30节私教课程，“最初健身房宣扬办一年送一年3200元，价格实惠。”“疫情期间健身法歇业，顾客都了解，但迟迟没比及揭露营业时刻，我偶然跑过去看发现里边搬空了，原先放置跑步机和健身器件的场所空无一物，健身房的担任人和私教一个都联络不上。”邓亮表明，在维权群里多位会员卡未到期，处理3年、5年卡的人不在少数，私教课一直是健身房挣钱的中心，每节在280元左右，计算下来受害会员触及费用在几十万等级。

　　除了健身房失踪，美容美发店、餐饮店都有不同的歇业关闭事例。实践上，在处理预付卡时往往遭受商家套路，办卡后面对许诺不完成、服务质量打扣头、违背约好又加价等状况，想要维权又面对退卡难、举证难、上诉难等窘境。

　　此外，记者在交际渠道上还发现，疫情期间，商家为回笼资金，到店就餐以设备晋级为由不再支持卡内余额消费，只承受现金或刷卡消费引发顾客不满。“我在了解的一家辣庄火锅就餐后结账时发现禁绝运用储值会员卡，莫非我之前充值的预付款就不是钱吗？”网友表明。

　　对此，浙江恒德律师事务所律师时节说：“新冠肺炎疫情导致的合同不能实施是不可抗力，在消费期间以各式名义回绝预付款消费归于侵吞行为，可向工商部门进行投诉维权。”

　　一起，在上海闻名护肤品的外企白领崔灵表明了解，疫情期间会在自己喜欢的餐厅会购买预付款进行充值，希望能协助他们渡过难关。

　　从商家视点讲，发行预付卡可敏捷回笼资金完成“钱生钱”；顾客则可经过预存较大金额的资金，来取得较大起伏的扣头优惠。现在也存在很多商户进行预付款的宣扬活动来缓解疫情带来的资金压力。

　　家住浙江温岭的李敏和记者说，近期她家楼下的水果菜品连锁店在进行会员日充值搞活动，且反常的“大方”，令她心动之余不得不进步警觉。“会员日充1000送150，充3000送800，充5000送2000，多充多送。榜首天全额到账，赠送部分按月返还。”

　　记者以充5000元送2000元，榜首次到账5000元，往后的20个月每月到账100元方法返还的活动为例大略预算，若不考虑其他要素，顾客在20个月内每月平摊用完，菜品连锁店预付款实践融资本钱挨近40%；若顾客消费较高，在榜首年内就将本来的5000元耗费，之后每个月返还100元的方法，其融资本钱大约在50%以上。依照本金耗费时刻程度，顾客花费得越快，商家融资本钱越高。

　　其如此高企的本钱，若依照正常盈余的商铺仍存压力。背面的危险显而易见，以互信为根底的商业形式最大的危险便是商家失期。

　　标准堵漏在即

　　2012年出台的《单用处商业预付卡管理方法(试行)》，正式将单用处预付卡归入法令监管规划，方法中清晰说到，发卡企业应在展开单用处卡事务之日起，30日内处理存案。“实践上，大多企业商铺就没存案过，也备不结案。由于这个管理方法，对存案有十分严厉的要求。”上述律师告知记者。

　　比如，单张记名卡限额不得超越5000元，单张不记名卡限额不得超越1000元。单张单用处卡充值后资金余额不得超越前款规则的限额。预收资金只能用于发卡企业主营事务，不得用于不动产、股权、证券等出资及假贷。主营事务为零售业、住宿和餐饮业的发卡企业，预收资金余额不得超越其上一会计年度主营事务收入的40%。规划发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实施资金存管准则。规划发卡企业存管资金份额不低于上一季度预收资金余额的20%。许多规则，既是对顾客的维护，也是对发卡企业的束缚。“这几年不少跑路的企业，大部分都没有存案，包含充值上万的健身房、美容室、琴行等。实践上，日常消费中发行预付卡的多是小微企业和个体工商户。因而，商场监管部门的底层法律，在某些特定的程度上面对无法可依的窘境。”时节说。

　　另一方面，顾客到法院申述时很难立案，又因费时吃力，终究抛弃申述只能自认倒霉。

　　在金融科技加快速度进行开展的现在，深化场景运用成为新的消费蓝海。记者从蚂蚁金服了解到，3月份芝麻信誉将“轻会员”晋级成为“芝麻GO”服务，经过信誉担保，处理消费中存在的预付费信赖难题。

　　大致的流程是结合顾客的芝麻信誉分或冻住花呗额度，无需预付会员费，就能享有相应的会员服务；若取得优惠超越会员费，或实施约好使命，只扣会员费；如未到达，则不收会员费，扣回已享优惠。

　　对此，我国变革开展研究院经济研究所所长匡贤明以为，比较传统预储值会员卡形式，“芝麻GO”这种信誉担保的形式，无需预付费，维护顾客利益的一起，也消解了资金担保形式的危险，未来将成为商家运营的干流趋势之一。但传统预储值会员卡形式估计也会在适当长的时刻内持续存在，两者将长时间并存。

　　沪上从事付出职业的人士表明，“消除法令上的盲点甚为要害，赶快出台全国规划内的单用处预付卡管理方法和法规，建立存案挂号准则，交给保证金或担保办法来进步发行门槛下降危险。过后的监管可以用金融科技、征信系统手法，一旦发现商户违规跑路，将对往后的运营活动上黑名单进行约束，也是堵漏的方法之一。”