从火热到监管在线教育的罪与罚

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　　原标题在线教育的罪与罚

　　来源BiaNews

　　作者Julie张

　　5月10日，作业帮、猿辅导被北京市市场监管局顶格罚款250万元。一个月前，跟谁学、学而思、新东方在线等6家在线教培机构被顶格罚款50万元。更早之前，学而思网校、网易有道精品课、猿辅导因存在违规提前招生收费等问题，被北京市教委通报，责令立即停止违规行为。

　　近年来，一些在线教培机构涉及虚假宣传、乱收费现象等现象屡禁不止，监管也在层层加强。

　　教育部基础教育司司长吕玉刚表示，今年教育部将对校外培训机构从严审批，强化培训内容监管，创新收费管理方式，规范培训行为，严肃查处违法违规培训行为。

　　狂奔一年的在线教育，如今走到了行业转折点。

　　在线教培行业或将迎来最严厉监管

　　250万是有史以来对在线教培机构最高的处罚。

　　市场监管部门经查，作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容。

　　作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时，分别标示“¥1899 ¥2399 限时折扣”、“价格3280元，参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时，分别标示“¥399 ¥9”、“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实，相关课程均未以标示的划线价进行过交易，构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为。

　　而在监管层公布处罚决定之后，作业帮和猿辅导在第一时间作出回应。作业帮表示，已经收到市场监管部门的行政处罚决定书，对此诚恳接受，坚决服从，并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改，严格遵守相关法律法规，优化业务流程，用心服务用户。

　　猿辅导表示，诚恳接受监管部门处罚决定，已对产品和各渠道开展自查和审核，相关不规范标识已经全部整改完成，还表示会加强规范公司业务流程和规范。

　　在监管收紧下，除北京之外，其他省份地区的校外教培机构的整顿也扩散开来。

　　4月2日，四川省犍为县宣布该县所有培训机构（含文化、艺术、体育及其他涉及中小学培训的所有机构）4月2日至5月2日停业整顿。

　　4月16日，日照市市市场监管局、市教育局联合对校外培训机构进行了实地检查。检查中发现的问题主要是未公示办学许可证、收费项目和教师任职资格证明，个别机构还存在办学许可证过期，不签订书面合同，出现纠纷解决难等问题。

　　4月17日，黑龙江省教育厅公布了第七批196家校外培训机构黑名单。此前6批共计2千余家培训机构被拉入了黑名单，进行了集中通报。

　　5月5日，重庆市教委、市场监管局联合下发文件，查处18家校外教培机构，新东方、学而思相关校区在列，两家培训机构分别涉及超标超前培训、超期违规收费、利用学员入读名校进行宣传和信息未依规公示等问题。

　　5月6日起至9月底，南昌在全市开展校外培训机构“大排查、大整治、大督查”专项行动，依法清理无证无照、证照不全开展教育培训的机构，严肃查处培训机构违法违规办学行为。

　　这一轮监管部门对在线教培机构的行政处罚，主要目的是让在线教培机构重新认识自己的定位，更好服务于学生。

　　乱象频生

　　关于市场监管部门发布的作业帮和猿辅导存在虚假宣传、虚构教师任教经历、价格诱骗消费者等不实内容。鞭牛士调查发现，在线教培机构确实存在乱象。

　　在2018年，教育部出台了“培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”的规定。但跟多在线培训机构，用“多份合同”的方式，绕过监管要求。

　　鞭牛士发现猿辅导斑马英语课，2800元每年，课时为240节，采用预付费制，且一次付清。客服人员表示，一次性付清的方式是，需要签四份合同，每份付三个月学费，也可以选择在培训贷，实行分期付款。

　　高途课堂App，一个二年级的同步系统课，收费3980元，采用了同样的收费模式。

　　同时，鞭牛士在黑猫投诉上发现，关于“在线教育”的投诉有3272条，大致投诉请求主要在退费难、诱骗消费者贷款等。

　　在作业帮天猫旗舰店，鞭牛士在评论区发现，有的用户评论到：“买之前慎重考虑，这个一点儿都不靠谱，买的时候说的好好的，不合适可以退，但是真的到退的时候，一节课二十几块钱就变成了一百多块钱。”

　　还有用户评论到，其实上视频课就是讲讲部分题目的解法，然后就是没完没了的给你介绍长期课，最后是诱惑孩子叫父母报名长期课。

　　4月23日，学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导就因违规提前招生收费等被北京市教委通报。

　　除了收费问题之外，虚构教师任教经历等不实内容也频频发生。

　　2021年1月，作业帮、猿辅导、高途课堂和清北网校四家机构被曝出广告疑似雷同，因为四段广告中的老师均由同一位演员出演，“假名师”一时引爆舆论。

　　早在2020年5月，新华社就点名作业帮在教师资质公示中，部分教师仅注称“教师资格证考试笔试已通过”“待更新”，无具体编号，不少教师仅标示了“教师资格考试合格证明编号”，更有一位教师的标准为“教师合格证”。

　　此外有媒体报道，2017年作业帮曾陷入一场师资造假舆论漩涡。作业帮公开宣称旗下拥有8500位专属名师、98%来自名牌公立高校、60%任中高考出题阅卷人，但有媒体调查发现，实际上真正毕业于名牌高校的教师不过寥寥数人。部分教师仅仅是参加过清华大学等名校的进修，便被打上“清华大学毕业”的标签用于宣传。

　　对此，北京市教委近期下发的自查通知中，则要求在线教培机构全面核查在职教师（含授课教师和辅导老师）的基本信息，确保学科类教师具备教师资格，无教师资质人员的在售课程全部下架等。这与在线教培教师无证上岗等行业乱象有关，并被视为教育部严管在线教育后的又一举措。

　　除虚假宣传之外，被培训机构“骚扰”更是每个学生家长都遇到过的烦恼。

　　不少用户在网上吐槽，“这类机构的电话能打得让你怀疑人生！”“如果谁寂寞，可以联系一次这个机构，保证能消除寂寞，保证，万无一失”。

　　有家长向鞭牛士表示，试着注册了一下作业帮的课程，孩子不喜欢，就不打算使用了。可是隔三差五就会接到作业帮工作人员的电话，“在我已经明确拒绝不打算使用时，还是有不同的作业帮工作人员打我电话，引导我缴费上课，这样的骚扰已经影响了我正常的生活”。

　　从火热到监管

　　因新冠疫情而火热的在线教育，将学生的课程搬到了线上，市场持续扩张，资本也持续加入。

　　天眼查数据显示，2020年，我国在线教育相关企业的总数达到70万家。2020年新增教育相关企业47.6万家，注销13.6万家，净增34万家，净增企业数量同比2019年上涨22.5%。其中，在线教育企业新增8.2万家，新增占比在整个教育行业中达到17.3%。

　　在资本层面，在线教育赛道大量吸金。天眼查数据显示，2020年上半年，超百亿融资涌入了教育赛道，在融资金额排名前十的企业中，九家均为在线教育机构。

　　《天眼查大数据：2020教育行业发展报告》称，猿辅导和作业帮加起来的融资金额占到了教育行业半年总融资金额的77%。数据显示，2020年，猿辅导融资额累计达到35亿美元。作业帮累计融资金额达23.5亿美元。

　　同时，竞争也日益激烈，营销大战更是硝烟四起。

　　在线教培机构的广告从央视各综艺、电视剧广告植入。几家头部在线教育如作业帮、猿辅导宣传片均在央视各大平台上轮流播放。

　　但好景不长，今年4月，随着政策监管趋严，在线教培机构的广告力度被收缩，央视总台下架了在线教育广告。

　　天眼查数据显示，我国约有7000家的在线教育相关企业曾产生行政处罚，5%的行政处罚的违法类型涉及“虚假宣传”等相关内容。

　　下一步，北京市市场监管部门将持续聚焦民生领域案件，加大校外教育培训机构执法力度，严厉打击各类违法违规行为，规范市场经营秩序，维护群众合法权益。

　　作业帮、猿辅导被重罚250万，其他教培机构瑟瑟发抖。下一个被惩罚的会是谁呢？

原标题：从火热到监管在线教育的罪与罚